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よくあるご質問

商品やご購入に関して、お客様から寄せられるご質問を掲載しております。下記で解決しない場合は、お問い合わせフォーム からお問い合わせください。

商品に関して ご注文に関して お支払に関して 配送に関して 注文変更・キャンセルに関して 返品・交換に関して

商品に関して

他社の化粧品と併用しても大丈夫ですか?

大丈夫です。今までのお手入れに加えてご使用いただけます。

性別に関係なく使用できますか?

はい、男性にもお使いいただけます。

低分子の核酸と高分子の核酸は、それぞれどんな働きをするのですか?

高分子核酸は、大きな分子で肌を覆うため、保湿効果に優れています。低分子核酸はナノサイズ化されていますのでお肌に浸透して働きかけます。

最近シワが気になり始めたのですが、核酸は、シワに対してはどのような働きをしますか?

シワの最大の原因は乾燥です。高分子核酸と低分子核酸はそれぞれ角質層とお肌の上からの「Wの保湿」で、お肌にハリやうるおいを与えるので、乾燥によるシワを目立ちにくくさせることが期待されます。

なぜ、クレンジングをオイルタイプにしているのですか。お肌への刺激が強くはありませんか。

クレンジングで大切なのは、お肌を長いこと擦らずに、メイクや汚れをしっかり落とすこと。一般的なメイク用品には油分が含まれているため、速やかに落とすには、やはり洗浄力の高いオイルタイプがベストなのです。さらに、L’eau pureのクレンジングはオイルをジェル化しています。ジェル化することでメイクや汚れに、より素早くなじみ、クッション性も高まって、摩擦によるダメージが軽減できるので、すっきりと、しかもお肌に優しい洗い上がりを実現します。

クレンジングオイルと石けんは両方使ったほうが良いのでしょうか。

メイクの汚れは石けんだけでは十分に落とせません。美容液が浸透しやすい肌を作るためにも、クレンジングでメイクを落とした後に、石けんを使って皮膚を清潔にする、ダブル洗顔をおすすめします。ただし、メイク(UVケア製品を含む)をしていない場合は、石けん洗顔のみで大丈夫です。

石けんは体にも使えますか?

お使いいただけます。

美容液を、洗顔後、最初に使用するのはなぜですか。

低分子核酸(DNA-Na/美容成分)をはじめとする美容成分を、浸透しやすい状態で、お肌の角質層の奥深くに届けたいからです。

それぞれ、ひとつでどのくらいの期間使えますか、また使用期限はどのくらいですか?

個人差はありますが、いずれも使い終わりまで1~2カ月を目安にしてください。使用期限は、未開封の状態で、直射日光をさけて冷暗所に保管していただいた場合、3年です。

別の容器に移しても問題ないですか?

衛生上、おすすめできません。

アトピーや敏感肌でも使用できますか?

L’eau pureシリーズは、香料や着色料などお肌に負担をかけるものは一切入れず、成分の配合や水にもこだわった、お肌に優しい処方にしています。しかし、お肌との相性には個人差がありますので、絶対にすべての方の肌に合うというお約束はできません。症状が悪化した場合は使用を中止してください。また、特殊なアレルギーなどお持ちの場合は担当医師とご相談のうえ、ご使用ください。

日焼けした肌、ニキビのある肌にも使用できますか?

基本的には問題ありませんが、症状がひどい場合は、ご使用前に医師にご相談ください。

ご注文に関して

注文後の内容確認はどのようにして確認できますか?

注文が完了すると、ご記入いただいたメールアドレスに、自動的に注文内容を記載したメールを届きますので、そちらでご確認をお願い致します。また、会員登録いただいている場合は、マイページ にログインいただくとそちらからもご確認いただけます。

受注確認メールが届きません。

携帯電話等でドメイン指定受信設定をされている場合、当店のドメイン @leaupure-kakusan.com の受信許可をお願いします。
◇ ご入力いただいたお客様のメールアドレスが間違えていないか
◇ ドメイン指定受信でブロックされていないか
◇ お使いのアドレスのメールサーバの容量が制限を超えていないか
◇ ウイルス対策ソフトやメールフィルタリングサービスをご利用の場合、
「削除済みアイテム」フォルダ、「迷惑メール」フォルダ等に振り分けられていないか?
上記の事を確認していただき、それでも注文完了メールが届かない場合恐れ入りますが、お問い合わせフォーム よりご連絡下さい。

お支払いに関して

支払方法は何がありますか?

クレジット決済/代金引換/後払い(コンビニ、郵便局、銀行) をご用意しております。

配送に関して

注文後、届け先を変更したいのですが。

出荷が終了した段階で「商品発送のお知らせメール」をお送りしております。このメールに記載してございます宅配業者へ「お荷物の送り状番号」をもとに、お客様よりご変更をご依頼下さい。出荷後は、当店にてご変更を承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

海外へも発送できますか?

申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。また、海外へ化粧品を持ち出される場合の留意点なども分かりかねますので、ご質問はご遠慮下さい。

注文した商品はどのくらいで届きますか?

ご注文商品は、通常、ご注文受け付けの翌営業日に出荷し、出荷後、2、3日でお届けいたします。
(沖縄・離島等の一部地域を除く)
ご注文殺到や配達状況により多少遅くなる場合もございます。当日発送のお約束は出来かねますので、お急ぎの場合は余裕を持ってのご注文をお願いいたします。

受注完了メールは届いているのに商品が届きません。

土日、祝日、その他、当店が休業日の場合は、翌営業日から出荷準備に入ります。発送の際「商品発送のお知らせメール」をお送りしておりますが、ご注文から1週間以上過ぎても、当店より連絡がない場合は、お問い合わせフォーム からお問合せ下さい。

注文して 10日以上経つのに商品が届きません。

商品発送のご連絡を差し上げてから 1週間以上過ぎても、商品が届かない場合は、なんらかのトラブルが発生している可能性がありますので、お問い合わせフォーム にてお問い合わせください。

自宅以外のところに発送できますか?

勤務先などご登録住所以外にもお届け致します。ご注文フォームの「お届け先」にご希望の発送先をご入力ください。

不在の場合は宅配ボックスへ入れて欲しいのですが。

宅急便対象のお荷物は、宅配ボックス預けを承ります。(※クール便対応商品がある場合は、宅配ボックス不可)ご注文の際、注文フォームの【ご要望欄】にて、「留守時は宅配ボックスへ」とご入力ください。

注文変更・キャンセルに関して

注文した商品の追加やキャンセルはできますか?

注文内容の修正・キャンセルはインターネット・携帯サイトからはできません。お問い合わせフォーム にてお問い合わせください。なお、出荷の手配が完了している場合は、追加・キャンセルを承ることができません。追加の場合は、改めて追加分のご注文をお願いいたします。また、お客様がご注文を間違えた場合や、お届けした商品がお気に召さなかった場合など、お客様のご都合によるキャンセルは、未開封のものに限り商品が到着した後 8日以内に限らせていただきます。その際、送料や手数料はお客様にご負担いただきます。

注文した商品の変更はできますか?

ご注文頂いた商品を変更されたい場合は、当店にて発送準備をする直前まで承っております。一旦、該当のご注文を全てキャンセルとさせて頂きますので、新たにご注文をお願いいたします。その際は、お問い合わせフォーム からご一報下さい。 担当者より折り返しご連絡いたします。

返品・交換に関して

商品が手元に届きましたが、返品可能でしょうか?

新品未開封の場合のみお受けいたします。商品到着後必ずご連絡の上、8日間以内にご返送下さい。 尚、次の商品は、返品・交換は、お受けしかねます。
・ 一度開封・開梱または使用された商品
・ お客様の帰責により、商品価値を損なうキズや品質低下が生じた商品
・ 返品、交換の適切な処置をとらなかったと当社が判断した場合
・ 注文を間違えた、肌に合わない等の理由であっても、一度開封・開梱または使用された商品は返品をお受けしておりません。
・ なお、初めてローピュールの商品をご購入のお客様に限り、使用された商品であっても 30日間返金保証サービスを行っています。詳細については こちら をご確認ください。

商品が届いたのですが、破損していました。交換してもらえますか?

誠に恐れ入りますが、詳細を確認させていただきますので
・ご注文コード
・氏名
・連絡先メールアドレス
・破損箇所
・梱包箱(袋)及び緩衝材の損傷有無及び損傷箇所
をご記載の上、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。
担当者より折り返しご連絡いたします。

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